Outsourcing IT

IT outsourcing pre firmy: externý IT tím, helpdesk a správa IT

Prevezmeme každodennú správu firemného IT – od podpory používateľov, zariadení, účtov a Microsoft 365 až po sieť, bezpečnosť, dokumentáciu, dodávateľov a pravidelný reporting pre vedenie firmy.

Chcem konzultáciu k IT outsourcingu Zavolať

rýchla vzdialená podpora používateľov
správa zariadení, účtov a prístupov
dokumentácia, reporting a odporúčania
výjazd technika podľa rozsahu a dohody

Rýchla odpoveď

Čo je IT outsourcing pre firmy?

IT outsourcing pre firmy je externý IT tím, ktorý preberá každodennú podporu používateľov, správu zariadení, účtov, Microsoft 365, bezpečnosti, dokumentácie, dodávateľov a servisného procesu. Firma tak nemusí riešiť každú požiadavku ad hoc, ale má jasný kanál pre helpdesk, evidenciu incidentov, priority, zodpovednosti, reporting a plán ďalšieho rozvoja IT.

Helpdesk požiadavky a incidenty používateľov

SLA priority a jasná zodpovednosť

M365 účty, e-mail a cloudové služby

Plán reporting a plán rozvoja

Typické situácie

Čo potrebujete riešiť?

IT outsourcing nastavujeme podľa toho, či firma potrebuje celé externé IT oddelenie, doplnenie interného tímu alebo prevzatie podpory po inom dodávateľovi.

Nemáme vlastné IT oddelenie
Interný IT tím nestíha
Potrebujeme helpdesk pre používateľov
Chceme prevziať IT po inom dodávateľovi
Potrebujeme správu Microsoft 365 a účtov
Chýba nám dokumentácia a reporting
Chceme mať IT pod jednou zodpovednosťou

Čo poskytujeme

Kompletný IT outsourcing od helpdesku po infraštruktúru, bezpečnosť a reporting

Najčastejšie riešime: Používateľská podpora Správa používateľov Infraštruktúra Microsoft 365 a cloud Bezpečnosť IT Dokumentácia a reporting Koordinácia dodávateľov Plán rozvoja IT

Používateľská podpora Helpdesk, riešenie incidentov, požiadaviek a bežných problémov používateľov.

helpdesk
incidenty
požiadavky

Správa používateľov Účty, prístupy, onboarding, offboarding a každodenná administrácia používateľov.

účty
prístupy
onboarding

Infraštruktúra Správa serverov, siete, Wi-Fi, VPN, zariadení a cloudových služieb.

servery
sieť
cloud

Microsoft 365 a cloud Správa e-mailov, licencií, Teams, SharePointu, OneDrive a cloudových pravidiel.

M365
licencie
e-mail

Bezpečnosť IT Základné bezpečnostné opatrenia, MFA, zálohy, aktualizácie a kontrola rizík.

MFA
zálohy
aktualizácie

Dokumentácia a reporting Evidencia zariadení, prístupov, incidentov, odporúčaní a pravidelný prehľad pre vedenie.

evidencia
reporting
priority

Koordinácia dodávateľov Komunikácia s operátormi, softvérovými dodávateľmi, servisom a technologickými partnermi.

operátori
softvér
servis

Plán rozvoja IT Odporúčania pre obnovu techniky, zníženie rizík, rozpočet a dlhodobý rozvoj IT.

roadmapa
rozpočet
priority

Nie ste si istí, aký model IT podpory potrebujete?

Pošlite nám stručný popis firmy, počtu používateľov, zariadení, aktuálnych problémov a toho, či máte interné IT. Odporučíme, či dáva zmysel mesačný outsourcing, doplnenie interného tímu alebo prevzatie IT po dodávateľovi.

Chcem odporučiť ďalší krok

Modely spolupráce

Ako môže vyzerať spolupráca pri IT outsourcingu

Rozsah nastavujeme podľa veľkosti firmy, počtu používateľov, kritickosti prevádzky a toho, či už existuje interný IT tím.

Mesačný IT outsourcing

Vhodné pre firmy, ktoré chcú pravidelnú podporu, správu IT, reporting a zodpovednosť externého tímu.

Doplnenie interného IT

Vhodné pre firmy s vlastným IT pracovníkom, ktorý potrebuje zastupiteľnosť, špecialistov alebo helpdesk.

Prevzatie IT po dodávateľovi

Vhodné pri zmene dodávateľa, neprehľadnej dokumentácii alebo potrebe stabilizovať existujúce IT.

Prevádzka a súvislosti

IT podpora pre firmy s viacerými používateľmi, tímami a pobočkami

Viac používateľov a lokalít

Podpora pre firmy s viacerými tímami, pracoviskami alebo pobočkami

Ak má firma viac ľudí, zariadení alebo lokalít, IT podpora musí byť procesne zvládnutá. Pomáhame nastaviť požiadavky, priority, vzdialenú podporu, výjazdy a prehľad o stave techniky.

centrálna evidencia používateľov a zariadení
jasné priority požiadaviek a incidentov
vzdialená podpora pre bežné problémy
výjazdy podľa rozsahu a dohody
reporting pre vedenie firmy

Bezpečnosť prevádzky

Podpora a servis musia chrániť aj dáta, účty a prístupy

Pri každom zásahu myslíme na účty, oprávnenia, zálohy, zariadenia a bezpečné odovzdanie. Operatívna podpora tak nezvyšuje riziko pre firmu.

kontrola účtov a prístupov
MFA a bezpečné prihlasovanie
zálohy používateľských dát
aktualizácie a základná ochrana zariadení
bezpečné odovzdanie techniky
dokumentácia zásahov

Návrh riešenia

Ako nastavíme helpdesk, zodpovednosť, SLA a reporting

Dôležité časti riešenia majú byť navrhnuté tak, aby bolo jasné, čo sa rieši ako prvé, čo na seba nadväzuje a kde má firma získať lepší prehľad.

Používateľská podpora Správa používateľov Infraštruktúra Microsoft 365 a cloud Bezpečnosť IT Dokumentácia a reporting Koordinácia dodávateľov

prehľad zariadení a používateľov
zoznam otvorených rizík a problémov
návrh SLA a komunikačných kanálov

Vizuál IT outsourcingu s helpdeskom, používateľmi, cloudom, servermi, bezpečnosťou a reportingom

Výstup prevzatia

Čo získate po úvodnom prevzatí IT

Úvodné prevzatie má firme priniesť poriadok v technike, používateľoch, rizikách a ďalšom modeli spolupráce.

prehľad zariadení a používateľov
zoznam otvorených rizík a problémov
návrh SLA a komunikačných kanálov
odporúčania pre zálohy a bezpečnosť
prehľad licencií a dodávateľov
prioritný plán stabilizácie
návrh mesačného modelu správy

Prvých 30 dní

Čo by mala firma vidieť po prvých 30 dňoch

Po prvých 30 dňoch má byť jasnejšie, ako sa požiadavky evidujú, kto za čo zodpovedá, ktoré riziká treba riešiť ako prvé a aký model podpory dáva firme zmysel.

spustený alebo dohodnutý kanál pre požiadavky
základná evidencia používateľov a zariadení
prehľad otvorených incidentov a rizík
dohodnuté priority a komunikačné pravidlá
základná kontrola účtov, prístupov a licencií
návrh reportingového režimu
plán stabilizácie a ďalšieho rozvoja IT

Porovnanie

IT bez jasnej zodpovednosti vs. IT outsourcing pod kontrolou

IT bez jasnej zodpovednosti

požiadavky bez evidencie
nejasné priority
slabý prehľad účtov a zariadení
reakcie až po probléme
chýbajúci reporting

IT outsourcing pod kontrolou

jeden kanál pre požiadavky
dohodnuté SLA a priority
prehľad používateľov a zariadení
plán stabilizácie a rozvoja
reporting pre vedenie

Zodpovedný prístup

Čo pri IT outsourcingu nerobíme

Nepreberáme IT bez zmapovania aktuálneho stavu

Nenechávame požiadavky bez evidencie a priorít

Neodporúčame zbytočný rozsah služieb bez jasného prínosu

Neignorujeme bezpečnosť, zálohy a dokumentáciu

Neriešime iba jednotlivé poruchy, ale aj príčiny opakovaných problémov

Pre koho je služba

Podpora a servis pre firmy, ktoré potrebujú spoľahlivú každodennú prevádzku

Služba je vhodná pre organizácie, kde technika, používatelia a dostupnosť systémov priamo ovplyvňujú chod firmy.

malé a stredné firmy administratívne tímy školy a ambulancie výrobné a skladové prevádzky pobočkové firmy firmy bez interného IT firmy s interným IT tímom

Stabilnejšia podpora,
jasná zodpovednosť,
menej IT chaosu

Outsourcing pomáha firme dostať IT požiadavky pod kontrolu a zmeniť reaktívne hasenie problémov na plánovanú správu.

Jedno miesto pre požiadavky a incidenty

Viac prehľadu o zariadeniach, licenciách a rizikách

Menej nejasností pri dodávateľoch a zodpovednosti

Lepšie plánovanie obnovy techniky a rozpočtu

Ako spolupracujeme

Od prevzatia po pravidelnú podporu

Úvodná konzultácia

Zistíme počet používateľov, zariadenia, kritické systémy, očakávania a aktuálne problémy.
Prevzatie a evidencia

Zmapujeme techniku, účty, prístupy, požiadavky, dodávateľov a otvorené riziká.
Nastavenie podpory

Dohodneme kanály, priority, pravidlá, reporting a spôsob riešenia vzdialene aj na mieste.
Prevádzka a zlepšovanie

Priebežne riešime požiadavky, odporúčania, obnovu techniky a bezpečnostné zlepšenia.

Technológie a dôvera

IT outsourcing, ktorý spája podporu používateľov, správu infraštruktúry a plán rozvoja

Outsourcing funguje najlepšie vtedy, keď má firma jasné pravidlá, dokumentáciu, prioritizáciu a pravidelný reporting.

Pozrieť stránku referencií

externé IT oddelenie pre firmy po celom Slovensku
vzdialená podpora používateľov a výjazdy podľa dohody
skúsenosti so správou sietí, Microsoft 365, servisom a bezpečnosťou
reporting, dokumentácia a dlhodobý plán rozvoja IT

Microsoft 365

Ubiquiti

Apple Business

Laravel

MS SQL Server

Celoslovenská IT podpora

Outsourcing IT riešime vzdialene aj výjazdom podľa potreby

Mapa Slovenska s vyznačenými bodmi podpory v Bratislave, Žiline a Košiciach

Väčšinu používateľskej podpory, správy účtov, Microsoft 365, konzultácií, reportingu a koordinácie požiadaviek vieme riešiť vzdialene. Pri servise zariadení, obhliadke, zásahu do infraštruktúry alebo výmene techniky dohodneme výjazd technika podľa lokality, rozsahu a priority.

Súvisiace IT služby

S čím službu Outsourcing IT najčastejšie prepájame

Túto službu často prepájame s správou sietí .

Túto službu často prepájame s cloudovými službami .

Túto službu často prepájame s kybernetickou bezpečnosťou .

Túto službu často prepájame s servisom IT techniky .

Pozrite si aj referencie alebo nám pošlite stručný popis situácie cez kontakt .

Časté otázky

Čo firmy riešia pred IT outsourcingom

Tu nájdete odpovede na otázky, ktoré firmy najčastejšie riešia pred výberom služby alebo začiatkom spolupráce.

Zobraziť všetky FAQ

IT outsourcing znamená, že firma využíva externý IT tím na každodennú podporu používateľov, správu zariadení, účtov, Microsoft 365, bezpečnosti, dokumentácie, dodávateľov a servisných procesov.

Cena závisí od počtu používateľov, zariadení, rozsahu podpory, požadovaného SLA, bezpečnostných opatrení a reportingu. Po krátkej analýze vieme odporučiť mesačný model alebo rozsah jednorazového prevzatia.

Najskôr zmapujeme používateľov, zariadenia, účty, licencie, prístupy, dokumentáciu, otvorené problémy a riziká. Následne nastavíme komunikačné pravidlá, priority, zodpovednosti a plán stabilizácie.

Požiadavky riešime podľa dohodnutých priorít, dopadu na prevádzku a SLA. Bežné požiadavky evidujeme cez dohodnutý kanál, kritické incidenty majú vyššiu prioritu podľa rozsahu spolupráce.

Áno. Vieme zabezpečiť helpdesk pre zamestnancov, evidenciu požiadaviek, riešenie bežných problémov, eskaláciu incidentov a reporting pre vedenie firmy.

SLA je dohoda o úrovni podpory. Určuje priority, komunikačné pravidlá, očakávané reakčné časy, spôsob eskalácie a rozsah zodpovednosti pri požiadavkách alebo incidentoch.

Áno. Súčasťou prevzatia IT môže byť evidencia zariadení, používateľov, účtov, licencií, prístupov, dodávateľov, otvorených rizík a odporúčaní pre ďalší rozvoj.

Áno. Rozsah služieb nastavíme podľa veľkosti firmy, počtu zariadení a požadovanej podpory.

Áno, často dopĺňame interný tím o špecialistov, monitoring a zastupiteľnosť.

Požiadavky a incidenty sa nahlasujú cez dohodnutý servisný kanál, e-mail alebo iný spôsob podľa nastaveného modelu podpory. Každú požiadavku vieme zaradiť podľa priority, dopadu na prevádzku a dohodnutého SLA.

Áno, súčasťou služby sú pravidelné prehľady incidentov, dostupnosti a odporúčaní.

Chcete mať firemné IT pod jednou zodpovednosťou?

Začnime krátkou konzultáciou. Pozrieme sa na používateľov, zariadenia, požiadavky, riziká a navrhneme model spolupráce.