Outsourcing IT

IT outsourcing pre firmy: externý IT tím, helpdesk a správa IT

Prevezmeme každodennú správu firemného IT – od podpory používateľov, zariadení, účtov a Microsoft 365 až po sieť, bezpečnosť, dokumentáciu, dodávateľov a pravidelný reporting pre vedenie firmy.

  • rýchla vzdialená podpora používateľov
  • správa zariadení, účtov a prístupov
  • dokumentácia, reporting a odporúčania
  • výjazd technika podľa rozsahu a dohody

Rýchla odpoveď

Čo je IT outsourcing pre firmy?

IT outsourcing pre firmy je externý IT tím, ktorý preberá každodennú podporu používateľov, správu zariadení, účtov, Microsoft 365, bezpečnosti, dokumentácie, dodávateľov a servisného procesu. Firma tak nemusí riešiť každú požiadavku ad hoc, ale má jasný kanál pre helpdesk, evidenciu incidentov, priority, zodpovednosti, reporting a plán ďalšieho rozvoja IT.

Helpdesk požiadavky a incidenty používateľov
SLA priority a jasná zodpovednosť
M365 účty, e-mail a cloudové služby
Plán reporting a plán rozvoja

Typické situácie

Čo potrebujete riešiť?

IT outsourcing nastavujeme podľa toho, či firma potrebuje celé externé IT oddelenie, doplnenie interného tímu alebo prevzatie podpory po inom dodávateľovi.

  • Nemáme vlastné IT oddelenie
  • Interný IT tím nestíha
  • Potrebujeme helpdesk pre používateľov
  • Chceme prevziať IT po inom dodávateľovi
  • Potrebujeme správu Microsoft 365 a účtov
  • Chýba nám dokumentácia a reporting
  • Chceme mať IT pod jednou zodpovednosťou

Čo poskytujeme

Kompletný IT outsourcing od helpdesku po infraštruktúru, bezpečnosť a reporting

Najčastejšie riešime: Používateľská podpora Správa používateľov Infraštruktúra Microsoft 365 a cloud Bezpečnosť IT Dokumentácia a reporting Koordinácia dodávateľov Plán rozvoja IT
Používateľská podpora Helpdesk, riešenie incidentov, požiadaviek a bežných problémov používateľov.
  • helpdesk
  • incidenty
  • požiadavky
Správa používateľov Účty, prístupy, onboarding, offboarding a každodenná administrácia používateľov.
  • účty
  • prístupy
  • onboarding
Infraštruktúra Správa serverov, siete, Wi-Fi, VPN, zariadení a cloudových služieb.
  • servery
  • sieť
  • cloud
Microsoft 365 a cloud Správa e-mailov, licencií, Teams, SharePointu, OneDrive a cloudových pravidiel.
  • M365
  • licencie
  • e-mail
Bezpečnosť IT Základné bezpečnostné opatrenia, MFA, zálohy, aktualizácie a kontrola rizík.
  • MFA
  • zálohy
  • aktualizácie
Dokumentácia a reporting Evidencia zariadení, prístupov, incidentov, odporúčaní a pravidelný prehľad pre vedenie.
  • evidencia
  • reporting
  • priority
Koordinácia dodávateľov Komunikácia s operátormi, softvérovými dodávateľmi, servisom a technologickými partnermi.
  • operátori
  • softvér
  • servis
Plán rozvoja IT Odporúčania pre obnovu techniky, zníženie rizík, rozpočet a dlhodobý rozvoj IT.
  • roadmapa
  • rozpočet
  • priority

Nie ste si istí, aký model IT podpory potrebujete?

Pošlite nám stručný popis firmy, počtu používateľov, zariadení, aktuálnych problémov a toho, či máte interné IT. Odporučíme, či dáva zmysel mesačný outsourcing, doplnenie interného tímu alebo prevzatie IT po dodávateľovi.

Chcem odporučiť ďalší krok

Modely spolupráce

Ako môže vyzerať spolupráca pri IT outsourcingu

Rozsah nastavujeme podľa veľkosti firmy, počtu používateľov, kritickosti prevádzky a toho, či už existuje interný IT tím.

Mesačný IT outsourcing

Vhodné pre firmy, ktoré chcú pravidelnú podporu, správu IT, reporting a zodpovednosť externého tímu.

Doplnenie interného IT

Vhodné pre firmy s vlastným IT pracovníkom, ktorý potrebuje zastupiteľnosť, špecialistov alebo helpdesk.

Prevzatie IT po dodávateľovi

Vhodné pri zmene dodávateľa, neprehľadnej dokumentácii alebo potrebe stabilizovať existujúce IT.

Prevádzka a súvislosti

IT podpora pre firmy s viacerými používateľmi, tímami a pobočkami

Viac používateľov a lokalít

Podpora pre firmy s viacerými tímami, pracoviskami alebo pobočkami

Ak má firma viac ľudí, zariadení alebo lokalít, IT podpora musí byť procesne zvládnutá. Pomáhame nastaviť požiadavky, priority, vzdialenú podporu, výjazdy a prehľad o stave techniky.

  • centrálna evidencia používateľov a zariadení
  • jasné priority požiadaviek a incidentov
  • vzdialená podpora pre bežné problémy
  • výjazdy podľa rozsahu a dohody
  • reporting pre vedenie firmy

Bezpečnosť prevádzky

Podpora a servis musia chrániť aj dáta, účty a prístupy

Pri každom zásahu myslíme na účty, oprávnenia, zálohy, zariadenia a bezpečné odovzdanie. Operatívna podpora tak nezvyšuje riziko pre firmu.

  • kontrola účtov a prístupov
  • MFA a bezpečné prihlasovanie
  • zálohy používateľských dát
  • aktualizácie a základná ochrana zariadení
  • bezpečné odovzdanie techniky
  • dokumentácia zásahov

Návrh riešenia

Ako nastavíme helpdesk, zodpovednosť, SLA a reporting

Dôležité časti riešenia majú byť navrhnuté tak, aby bolo jasné, čo sa rieši ako prvé, čo na seba nadväzuje a kde má firma získať lepší prehľad.

Používateľská podpora Správa používateľov Infraštruktúra Microsoft 365 a cloud Bezpečnosť IT Dokumentácia a reporting Koordinácia dodávateľov
  • prehľad zariadení a používateľov
  • zoznam otvorených rizík a problémov
  • návrh SLA a komunikačných kanálov
Vizuál IT outsourcingu s helpdeskom, používateľmi, cloudom, servermi, bezpečnosťou a reportingom

Výstup prevzatia

Čo získate po úvodnom prevzatí IT

Úvodné prevzatie má firme priniesť poriadok v technike, používateľoch, rizikách a ďalšom modeli spolupráce.

  • prehľad zariadení a používateľov
  • zoznam otvorených rizík a problémov
  • návrh SLA a komunikačných kanálov
  • odporúčania pre zálohy a bezpečnosť
  • prehľad licencií a dodávateľov
  • prioritný plán stabilizácie
  • návrh mesačného modelu správy

Prvých 30 dní

Čo by mala firma vidieť po prvých 30 dňoch

Po prvých 30 dňoch má byť jasnejšie, ako sa požiadavky evidujú, kto za čo zodpovedá, ktoré riziká treba riešiť ako prvé a aký model podpory dáva firme zmysel.

  • spustený alebo dohodnutý kanál pre požiadavky
  • základná evidencia používateľov a zariadení
  • prehľad otvorených incidentov a rizík
  • dohodnuté priority a komunikačné pravidlá
  • základná kontrola účtov, prístupov a licencií
  • návrh reportingového režimu
  • plán stabilizácie a ďalšieho rozvoja IT

Porovnanie

IT bez jasnej zodpovednosti vs. IT outsourcing pod kontrolou

IT bez jasnej zodpovednosti

  • požiadavky bez evidencie
  • nejasné priority
  • slabý prehľad účtov a zariadení
  • reakcie až po probléme
  • chýbajúci reporting

IT outsourcing pod kontrolou

  • jeden kanál pre požiadavky
  • dohodnuté SLA a priority
  • prehľad používateľov a zariadení
  • plán stabilizácie a rozvoja
  • reporting pre vedenie

Zodpovedný prístup

Čo pri IT outsourcingu nerobíme

Nepreberáme IT bez zmapovania aktuálneho stavu

Nenechávame požiadavky bez evidencie a priorít

Neodporúčame zbytočný rozsah služieb bez jasného prínosu

Neignorujeme bezpečnosť, zálohy a dokumentáciu

Neriešime iba jednotlivé poruchy, ale aj príčiny opakovaných problémov

Pre koho je služba

Podpora a servis pre firmy, ktoré potrebujú spoľahlivú každodennú prevádzku

Služba je vhodná pre organizácie, kde technika, používatelia a dostupnosť systémov priamo ovplyvňujú chod firmy.

malé a stredné firmy administratívne tímy školy a ambulancie výrobné a skladové prevádzky pobočkové firmy firmy bez interného IT firmy s interným IT tímom

Stabilnejšia podpora,
jasná zodpovednosť,
menej IT chaosu

Outsourcing pomáha firme dostať IT požiadavky pod kontrolu a zmeniť reaktívne hasenie problémov na plánovanú správu.

Jedno miesto pre požiadavky a incidenty
Viac prehľadu o zariadeniach, licenciách a rizikách
Menej nejasností pri dodávateľoch a zodpovednosti
Lepšie plánovanie obnovy techniky a rozpočtu

Ako spolupracujeme

Od prevzatia po pravidelnú podporu

  1. Úvodná konzultácia

    Zistíme počet používateľov, zariadenia, kritické systémy, očakávania a aktuálne problémy.

  2. Prevzatie a evidencia

    Zmapujeme techniku, účty, prístupy, požiadavky, dodávateľov a otvorené riziká.

  3. Nastavenie podpory

    Dohodneme kanály, priority, pravidlá, reporting a spôsob riešenia vzdialene aj na mieste.

  4. Prevádzka a zlepšovanie

    Priebežne riešime požiadavky, odporúčania, obnovu techniky a bezpečnostné zlepšenia.

Technológie a dôvera

IT outsourcing, ktorý spája podporu používateľov, správu infraštruktúry a plán rozvoja

Outsourcing funguje najlepšie vtedy, keď má firma jasné pravidlá, dokumentáciu, prioritizáciu a pravidelný reporting.

Pozrieť stránku referencií
  • externé IT oddelenie pre firmy po celom Slovensku
  • vzdialená podpora používateľov a výjazdy podľa dohody
  • skúsenosti so správou sietí, Microsoft 365, servisom a bezpečnosťou
  • reporting, dokumentácia a dlhodobý plán rozvoja IT

Celoslovenská IT podpora

Outsourcing IT riešime vzdialene aj výjazdom podľa potreby

Mapa Slovenska s vyznačenými bodmi podpory v Bratislave, Žiline a Košiciach

Väčšinu používateľskej podpory, správy účtov, Microsoft 365, konzultácií, reportingu a koordinácie požiadaviek vieme riešiť vzdialene. Pri servise zariadení, obhliadke, zásahu do infraštruktúry alebo výmene techniky dohodneme výjazd technika podľa lokality, rozsahu a priority.

Súvisiace IT služby

S čím službu Outsourcing IT najčastejšie prepájame

Túto službu často prepájame s správou sietí .

Túto službu často prepájame s cloudovými službami .

Túto službu často prepájame s kybernetickou bezpečnosťou .

Túto službu často prepájame s servisom IT techniky .

Pozrite si aj referencie alebo nám pošlite stručný popis situácie cez kontakt .

Časté otázky

Čo firmy riešia pred IT outsourcingom

Tu nájdete odpovede na otázky, ktoré firmy najčastejšie riešia pred výberom služby alebo začiatkom spolupráce.

Zobraziť všetky FAQ

IT outsourcing znamená, že firma využíva externý IT tím na každodennú podporu používateľov, správu zariadení, účtov, Microsoft 365, bezpečnosti, dokumentácie, dodávateľov a servisných procesov.

Cena závisí od počtu používateľov, zariadení, rozsahu podpory, požadovaného SLA, bezpečnostných opatrení a reportingu. Po krátkej analýze vieme odporučiť mesačný model alebo rozsah jednorazového prevzatia.

Najskôr zmapujeme používateľov, zariadenia, účty, licencie, prístupy, dokumentáciu, otvorené problémy a riziká. Následne nastavíme komunikačné pravidlá, priority, zodpovednosti a plán stabilizácie.

Požiadavky riešime podľa dohodnutých priorít, dopadu na prevádzku a SLA. Bežné požiadavky evidujeme cez dohodnutý kanál, kritické incidenty majú vyššiu prioritu podľa rozsahu spolupráce.

Áno. Vieme zabezpečiť helpdesk pre zamestnancov, evidenciu požiadaviek, riešenie bežných problémov, eskaláciu incidentov a reporting pre vedenie firmy.

SLA je dohoda o úrovni podpory. Určuje priority, komunikačné pravidlá, očakávané reakčné časy, spôsob eskalácie a rozsah zodpovednosti pri požiadavkách alebo incidentoch.

Áno. Súčasťou prevzatia IT môže byť evidencia zariadení, používateľov, účtov, licencií, prístupov, dodávateľov, otvorených rizík a odporúčaní pre ďalší rozvoj.

Áno. Rozsah služieb nastavíme podľa veľkosti firmy, počtu zariadení a požadovanej podpory.

Áno, často dopĺňame interný tím o špecialistov, monitoring a zastupiteľnosť.

Požiadavky a incidenty sa nahlasujú cez dohodnutý servisný kanál, e-mail alebo iný spôsob podľa nastaveného modelu podpory. Každú požiadavku vieme zaradiť podľa priority, dopadu na prevádzku a dohodnutého SLA.

Áno, súčasťou služby sú pravidelné prehľady incidentov, dostupnosti a odporúčaní.

Chcete mať firemné IT pod jednou zodpovednosťou?

Začnime krátkou konzultáciou. Pozrieme sa na používateľov, zariadenia, požiadavky, riziká a navrhneme model spolupráce.